敬怀匠心 品质筑嘉 | 秉承服务初心 营造美好人居

冬星总您好，一路走来，嘉福物业从一个初学者成长为模范生，如今已然成为赣州家喻户晓的品质生活服务商，请问嘉福物业在服务板块具备哪些优势呢?

嘉福物业是*早在赣州实行“专属管家”服务的物业企业，管家体系在经过近十年的打磨与沉淀，围绕客户体验构建服务体系，引入新科技，升级为U+管家体系，旨在为嘉福业主提供优质、优选、无忧服务。同时，嘉福物业在园区与设备管理上，打破传统物业管理“一年新，两年旧、三年破”的规律，通过用心服务、精细管理，使园林景观一年比一年好，设施设备五年、十年后依然如新，从而为业主的资产增值保驾护航。

如今，大家越来越重视物业服务，您认为，物业行业未来会呈现什么样的发展趋势？

在当今社会背景下，买房的意义已经不仅是置业价值，生活方式的选择上开始凸显更加深度的意义。物业的使命，就是用完美全面的服务品质为业主提供更多、更好的生活选择。基于此，我认为未来物业行业发展会有如下三个发展趋势：

*，是物业专业水平的度量将更加可视化。新冠疫情过后，市民们的行为习惯必然会发生重大的改变，比如对公共卫生管理要求更加重视，以及更加注重突发事件的应急能力与长期稳定供应能力。这些变化使得业主从物业的“门外汉”变成“局内人”，必然要求物业企业的行业标准和操作规范得到提高，甚至要去自我蜕变，掌握更多原本被认为是“专业人士”才需要掌握的技能。

第二，是客户导向意识的深化，物业服务关注重点转向客户体验感。新冠疫情推进了物业价值的重塑进程，因而催生物业服务方式的深度变革。在未来，物业行业在客户体验感提升的努力上，除了做好传统的服务项目外，智慧物业、线上物业将会成为主流，沉浸式体验、人性化服务、多元化服务也是未来物业公司的发展趋势。

第三，是基础管理常态化。这里说的基础管理包括设备设施维护、人员进出管理、防疫消杀作业等。未来，随着疫情或将常态化的趋势，物业行业的专业能力被要求多面提高，比如疫情的防控作为社会*基层的管理，社区的消毒、清洁工作会越来越被重视，因而嘉福物业目前正在打造专业的消杀团队，同时为各工作模块/岗位制定基础管理业务提升专项计划，进而为嘉福业主提供更安全、更舒适的社区生活。

在互联网+时代下，各业态对智能化、信息化产品的应用日趋广泛，同时业主多元化服务需求所带来的增值服务种类也在不断完善，请问嘉福物业在这些方面做了哪些创新呢？

嘉福物业从2019年开始便着手多元化产业布局，以“满足业主多方位需求”与“社区智慧化升级”为两个主导思想进行专业细分，追求在物业服务的专业链条上寻求更大程度的专业化认可。

目前，嘉福物业旗下自由综合性社区便利配套“邻享家社区便利店”已经走在实践前端，在解决小区及周边市民相关购物需求的同时，打造消费服务闭环，为社区文化、社区沟通以及服务满意度增加提供了良好渠道；旗下洁锐保洁服务有限公司，针对社区、案场、写字楼、医院、酒店等多类型业态提供专业清洁服务、家政服务与清洁技术顾问，是嘉福物业高端品质的另一体现；旗下蓝景园林绿化有限公司，致力于景观本土化与落地的研发，对标高尔夫球场草坪进行精细化养护，营造高端氛围，双季草坪四季常绿，以精致细节铸造精品园林。

除此之外，物联科技公司、尚嘉房地产顾问公司、悦食记餐饮公司均在紧锣密鼓地筹备中，相信很快就能够以更加全面与专业的态势，为广大业主提供升级版的嘉福服务。

经过数十年的沉淀与积累，嘉福集团凭借自身实力于2020年底跻身全国房企百强。同时今年开展“品质提升季”专题，请问在服务升级方面，将如何为嘉福集团的稳健发展保驾护航呢？

服务升级，即是以客户需求为导向，以客户满意为目标，开展每一项日常工作与提升工作。2021年，顺应“品质提升季”的主题，嘉福物业继续围绕客户体验构建服务体系，将物业服务团队梯队化、专业化、长效化，对标服务水平新标杆，提升工作细节关注度，追求服务综合水准的提升：组建全视角专业前介团队，无缝嵌入地产建设的各个阶段，输出物业专业意见；全面升级U+管家服务体系，U+创意来源是嘉福物业在赣州章江新区发展状态，从地图上俯瞰章江新区是被贡江U型环绕，其深意指“For your house，More for you”，这代表着嘉福物业的服务标准体系，为管家进行赋能与认证，进而将管家服务打造成嘉福物业的代表服务产品；推进社区多元化服务产业的建设与升级，为社区及业主带来完善且完备的综合性服务；在优质园林景观打造上持续发力，以“绿”取胜，以“质”著称；持续更新智慧社区设施与服务，让社区“多一点智慧”，提前进入未来社区时代。

嘉福入赣十余载，始终以“品质+服务”为企业核心竞争力，秉承“五方利益共创共享”的经营理念，不断围绕客户去营造更美好的生活方式与服务体验。未来，嘉福物业亦将以终为始、深耕品质、匠心钻研，向着“城市高品质生活服务商”的目标，致力将嘉福物业打造成为赣州、江西乃至全国的服务标杆。