敬怀匠心品质筑嘉 | 秉承服务初心营造美好人居

来源：吉屋网发布时间：2021-05-22 09:06:59

从一个初学者成长为模范生，从区域服务*者成长为城市高品质生活服务商，嘉福物业集团筚路蓝缕，投入了十载年华，无数的汗水与足迹留在了嘉福每一个小区的每一个时段与每一个角落。正如嘉福物业集团董事长高冬星所说“物业的价值，需要时间来证明”。一路走来，他所带领的物业管理团队潜心专研、深耕品质，匠心构建“满意+惊喜”的管家式服务，同时不断深化服务细节，推行亲情化物业服务模式，为广大业主筑造高品质人居生活。

高冬星嘉福物业集团董事长

#01

冬星总您好，一路走来，嘉福物业从一个初学者成长为模范生，如今已然成为赣州家喻户晓的品质生活服务商，请问嘉福物业在服务板块具备哪些优势呢?

嘉福物业是*早在赣州实行“专属管家”服务的物业企业，管家体系在经过近十年的打磨与沉淀，围绕客户体验构建服务体系，引入新科技，升级为U+管家体系，旨在为嘉福业主提供优质、优选、无忧服务。同时，嘉福物业在园区与设备管理上，打破传统物业管理“一年新，两年旧、三年破”的规律，通过用心服务、精细管理，使园林景观一年比一年好，设施设备五年、十年后依然如新，从而为业主的资产增值保驾护航。

#02

如今，大家越来越重视物业服务，您认为，物业行业未来会呈现什么样的发展趋势？

在当今社会背景下，买房的意义已经不仅是置业价值，生活方式的选择上开始凸显更加深度的意义。物业的使命，就是用完美全面的服务品质为业主提供更多、更好的生活选择。基于此，我认为未来物业行业发展会有如下三个发展趋势：

*，是物业专业水平的度量将更加可视化。新冠疫情过后，市民们的行为习惯必然会发生重大的改变，比如对公共卫生管理要求更加重视，以及更加注重突发事件的应急能力与长期稳定供应能力。这些变化使得业主从物业的“门外汉”变成“局内人”，必然要求物业企业的行业标准和操作规范得到提高，甚至要去自我蜕变，掌握更多原本被认为是“专业人士”才需要掌握的技能。

第二，是客户导向意识的深化，物业服务关注重点转向客户体验感。新冠疫情推进了物业价值的重塑进程，因而催生物业服务方式的深度变革。在未来，物业行业在客户体验感提升的努力上，除了做好传统的服务项目外，智慧物业、线上物业将会成为主流，沉浸式体验、人性化服务、多元化服务也是未来物业公司的发展趋势。

第三，是基础管理常态化。这里说的基础管理包括设备设施维护、人员进出管理、防疫消杀作业等。未来，随着疫情或将常态化的趋势，物业行业的专业能力被要求多面提高，比如疫情的防控作为社会*基层的管理，社区的消毒、清洁工作会越来越被重视，因而嘉福物业目前正在打造专业的消杀团队，同时为各工作模块/岗位制定基础管理业务提升专项计划，进而为嘉福业主提供更安全、更舒适的社区生活。

#03

在互联网+时代下，各业态对智能化、信息化产品的应用日趋广泛，同时业主多元化服务需求所带来的增值服务种类也在不断完善，请问嘉福物业在这些方面做了哪些创新呢？

嘉福物业从2019年开始便着手多元化产业布局，以“满足业主多方位需求”与“社区智慧化升级”为两个主导思想进行专业细分，追求在物业服务的专业链条上寻求更大程度的专业化认可。

目前，嘉福物业旗下自由综合性社区便利配套“邻享家社区便利店”已经走在实践前端，在解决小区及周边市民相关购物需求的同时，打造消费服务闭环，为社区文化、社区沟通以及服务满意度增加提供了良好渠道；旗下洁锐保洁服务有限公司，针对社区、案场、写字楼、医院、酒店等多类型业态提供专业清洁服务、家政服务与清洁技术顾问，是嘉福物业高端品质的另一体现；旗下蓝景园林绿化有限公司，致力于景观本土化与落地的研发，对标高尔夫球场草坪进行精细化养护，营造高端氛围，双季草坪四季常绿，以精致细节铸造精品园林。

除此之外，物联科技公司、尚嘉房地产顾问公司、悦食记餐饮公司均在紧锣密鼓地筹备中，相信很快就能够以更加全面与专业的态势，为广大业主提供升级版的嘉福服务。

#04

经过数十年的沉淀与积累，嘉福集团凭借自身实力于2020年底跻身全国房企百强。同时今年开展“品质提升季”专题，请问在服务升级方面，将如何为嘉福集团的稳健发展保驾护航呢？

服务升级，即是以客户需求为导向，以客户满意为目标，开展每一项日常工作与提升工作。2021年，顺应“品质提升季”的主题，嘉福物业继续围绕客户体验构建服务体系，将物业服务团队梯队化、专业化、长效化，对标服务水平新标杆，提升工作细节关注度，追求服务综合水准的提升：组建全视角专业前介团队，无缝嵌入地产建设的各个阶段，输出物业专业意见；全面升级U+管家服务体系，U+创意来源是嘉福物业在赣州章江新区发展状态，从地图上俯瞰章江新区是被贡江U型环绕，其深意指“For your house，More for you”，这代表着嘉福物业的服务标准体系，为管家进行赋能与认证，进而将管家服务打造成嘉福物业的代表服务产品；推进社区多元化服务产业的建设与升级，为社区及业主带来完善且完备的综合性服务；在优质园林景观打造上持续发力，以“绿”取胜，以“质”著称；持续更新智慧社区设施与服务，让社区“多一点智慧”，提前进入未来社区时代。

嘉福入赣十余载，始终以“品质+服务”为企业核心竞争力，秉承“五方利益共创共享”的经营理念，不断围绕客户去营造更美好的生活方式与服务体验。未来，嘉福物业亦将以终为始、深耕品质、匠心钻研，向着“城市高品质生活服务商”的目标，致力将嘉福物业打造成为赣州、江西乃至全国的服务标杆。

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